Polityka zwrotów

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymagań Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/EU), która zapewnia ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Dodatkowo, każde zamówienie złożone za pośrednictwem Wajolan podlega dodatkowej 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy — bez zbędnych pytań. Gwarancja ta jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej przez śledzenie), bez konieczności podawania przyczyny. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia

14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie dostarczyliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.

Wyjątki

Dla naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach), prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpieczętowany po dostawie ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego wysyłki.

Koszty wysyłki zwrotnej

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformowaliśmy inaczej. Szacowany maksymalny koszt zwrotu z UE do USA wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki.

Zasada

Wyślij nam jasne powiadomienie o odstąpieniu od umowy (np. e-mail na [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu od umowy.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie dostarczyliśmy informacji o prawie do odstąpienia od umowy. Jednakże, jeśli obchodziłeś się z towarem ponad to, co było konieczne do sprawdzenia jego cech (np. otworzyłeś opakowanie), możesz być odpowiedzialny za zmniejszenie wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Gwarancja ta ma zastosowanie ponad ustawowe prawa UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar był częściowo używany.

Kryteria kwalifikacji

Aby zakwalifikować się do zwrotu w ramach tej gwarancji:

• Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej przez śledzenie).
• Musisz zwrócić wszystkie używane lub nieużywane butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów UE: zwróć uwagę na możliwe opłaty celne lub ograniczenia przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (szacunkowo 20–50 euro z UE).
• Zwrot środków następuje wyłącznie na pierwotną metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

1. Sprawdź termin ważności: upewnij się, że nadal jesteś w 60-dniowym okresie gwarancyjnym (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie).
2. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem wiadomości „Wniosek o zwrot środków". Prosimy o podanie identyfikatora zamówienia, pełnego imienia i nazwiska oraz informacji, czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia od umowy czy dodatkowej gwarancji.
3. Zwrot towaru: Wyślij swoją przesyłkę (używaną lub nieużywaną) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Wewnątrz przesyłki umieść swoje imię, adres e-mail i potwierdzenie zamówienia.
4. Terminy zwrotu środków: Po otrzymaniu Twojego zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla ustawowego prawa — w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach środków. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum zasad Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Twojego zamówienia lub tej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–pt). Dla klientów UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz zwrócić się do lokalnego organu ochrony konsumentów lub Europejskiego Centrum Konsumenta.